回复: 2008无忧家电 精明买手必读
必读案例7 送货延时该赔不？ 由于家里取暖条件差，住在延庆的彭女士特意在商场买了一台2匹的冷暖型柜式空调。当时，销售员保证两日内送货到家，可等了3天李女士还未见空调踪影。打电话询问，销售员推厂家，厂家推卖场，李女士再三追问后，厂家竟然以由于延庆离市区远需要等待商家的统一配送时间为由逃避责任，气愤的李女士到卖场要求赔偿却遭到拒绝。
消协观点 断货现象应该由商家负责，只有商家建立更为完善的库存系统，才能保证不出现“卖空货”的现象。而且，如果没能准时送货，应该以一定的物质方式进行赔偿。
商家观点 一个让消费者信赖并且能够负责任的商家就应当尽量满足消费者的要求，既然违反了与顾客签订的协议，就应当对消费者进行一定的赔偿。
买手建议 提货、送货的问题经常在卖场里发生，有些促销员口口声声承诺“第二天送货”，可实际上库房里已经没有这种产品，需要等几个月才有可能到货。鉴于这种情况，大家首先要记住，送货的工作是由商家执行的，一般来说刚刚购买的产品与厂家暂无关系，即使投诉也一定要打商家最高级别的热线电话投诉。
此外，特价机、促销机常常出现这种“断货”的现象，大家购买时要注意风险，最好选择在不同的卖场里都可以见到的产品（这样，厂家可以通过在不同库房之间调货，来解决断货问题）。
必读案例8 产品保修期过了 要花多少钱？ 张小姐2004年购买了一台等离子电视，两年多后电视的画面开始出现模糊，打电话给厂家，维修人员告诉她，需要花8000元更换一个屏幕。张小姐发现，市场上全新的等离子电视也不过万元左右，难道保修期过后，维修就真的需要花这么多钱吗？
商家观点 为解决保修期后，维修价格过高的问题，国美电器日前宣布，该集团旗下的国美、永乐、大中将联合各大家电厂商全国范围推广“家安保”延保产品。
“家安保”延保产品是指消费者所购买的产品在制造商提供一年或多年质保期满后的产品维修费用的补偿服务。消费者选择“家安保”，意味着在购买了家用电器商品之后，还可以向商场购买该商品延长其保修的服务合同。此合同明确约定在厂家承诺的无偿保修期外，可再延长保修期限1～4年不等。合同中约定的保修服务由延保服务提供商提供。消费者与国美签订“家安保”协议后，在延保期内（从商品保修期结束开始到家安保合同期止），拨打“家安保”24小时服务热线800-820-5339或400-820-5339，将全天24小时全年无休地为消费者提供优质服务。一旦确认报修后，“家安保”将迅速进行响应，通过遍布全国1000多个专业维修点，及时为消费者提供优质、专业的服务。
买手建议 像“家安保”这种服务的推出,相当于给产品买了一份“消费型保险”，更考验消费者对产品质量的信心。
